FAQ — часто задаваемые вопросы

Пояснения и разъяснения
Что значит подарить звезду?
Как приобрести звезду?
Как я могу назвать звезду?
Возможно ли повторное присвоение имени одной и той же звезде в вашем каталоге?
Признают ли астрономы присвоение имен звездам?
Что такое звездный каталог?
Наш звездный каталог основан на международном астрономическом реестре звезд the Hipparcos catalogue, в котором всем звездам присвоены номера. Мы делаем привязку вашего имени к соответствующему номеру звезды.
Я сделал опечатку в личных данных. Можно ее исправить?
Если вам необходимо внести изменения в PDF сертификат:
Вы можете внести изменения в свой PDF сертификат в течении 15 рабочих дней с момента получения сертификата по электронной почте. Нам понадобиться 24 часа, чтобы внести необходимые правки.
- Название звезды: мы можем исправить до 4 символов в имени. Имя звезды не может быть полностью заменено
- Посвящение: мы можем исправить до 5 символов. Посвящение не может быть полностью заменено
- Дата регистрации: Вы можете поменять дату регистрации
- Личное сообщение: вы можете внести изменения в личное сообщение.
Если вам необходимо внести изменения в печатный сертификат:
Изменения могут быть внесены бесплатно в течение 2 часов с момента оплаты заказа. Если запрос на внесение изменений был сделан спустя 2 часа после оплаты заказа, взимается дополнительная плата в размере 300 рублей, включая доставку. Также обращаем ваше внимание, что внесение любых изменений может вызвать задержку в отправке вашего подарка.
Могу ли я заказать дополнительную копию сертификата?
Проверяете ли вы заказ на орфографические ошибки?
Как долго действует регистрация имени звезды?
Как осуществляется доставка?
Ваш звездный подарочный сертификат будет доставлен на адрес электронной почты, который вы указали при оформлении заказа.
Доставка в Российскую федерацию
Наш звездный сертификат будет доставлен на адрес электронной почты, которые вы указали при оформлении заказа. Если вы заказали печатный подарок, он будет отправлен на следующий день после оформления заказа напрямую из Великобритании Royal Mail.
Что делать, если я допустил ошибку в адресе доставки?
Обратите внимание, что мы не производим возврат денег и не отправим новый подарок, если вы указали неправильный адрес доставки и не связались с нашей службой поддержки в течение 2 часов после оформления заказа. Вы будете уведомлены об отправке заказа по электронной почте, в тот момент, когда ваши звездные подарки покидают наш офис.
Что делать, если подарок не был доставлен?
Как долго осуществляется доставка?
Доставка в Российскую федерацию
Доставка Royal Mail обычно происходит в течении 5-7 дней, но возможны задержки.
Могу ли я вернуть свой подарок?
Если ваш печатный подарок не соответствует описанию, мы предоставим вам полный возврат средств в течение 10 рабочих дней с момента возврата подарка. Обратите внимание, что возвращенные товары должны быть в хорошем состоянии и отправлены в течение 10 рабочих дней с момента доставки. Вы должны будете оплатить расходы по доставке. Также вам нужно будет объяснить, что произошло и почему вы хотели бы вернуть подарок, вам понадобится ваш регистрационный номер. Все запросы на возврат следует направлять по адресу [email protected] .
Электронные сертификаты в формате PDF не могут быть возвращены, и гарантия возврата денег на них не распространяется.
Могу ли я аннулировать свой заказ?
У меня есть скидочный купон. Как его использовать?
Если вы получили купон непосредственно от нас, ознакомьтесь с Условиями использования вашего ваучера, которые всегда высылаются вам вместе с кодом.
Зарегистрирована ли ваша компания?
From the Sky Registry управляется Giftoliser Limited, юридический адрес Offices A13-A14, Champion Business Park, Arrowe Brook Road, Wirral CH49 0AB.
DD: +44 20 3026 7336 только для бизнес запросов, обслуживание клиентов по данному номеру не производиться.
Как вы принимаете оплату?
Мы принимаем к оплате карты:
Мы принимаем оплату с помощью PayPal, при этом взимается дополнительно 3% от суммы заказа, но не менее 100 руб.
Гарантия возврата денежных средств
Электронные сертификаты не подлежат возврату и по ним не выдается возврат денежных средств.
Служба поддержки клиентов
Мы делаем все возможное, чтобы отвечать на ваши запросы и вне часов работы.