FAQ — часто задаваемые вопросы

Пояснения и разъяснения

Что значит подарить звезду?

Подарить звезду — это служба подарков в режиме онлайн. Любой человек может символически присвоить имя звезде и зарегистрировать это имя в нашем электронном звездном каталоге From the Sky Electronic Star Registry После регистрации вы получите сертификат, который может быть как в электронном, так и печатном виде, в зависимости от вашего заказа

Как приобрести звезду?

Приобретение звезды займет всего 3 минуты. Выберите ваш звездный подарок, заполните все поля регистрационной формы, такие как: имя, дата регистрации, созвездие, дарственная надпись. Затем произведите оплату, и после ваш подарок будет отправлен.

Как я могу назвать звезду?

Вы можете присвоить звезде любое имя. Оно должно содержать от 3 до 30 символов. Обратите внимание, что не принимаются к регистрации имена, содержащие в себе грубые, неприличные, оскорбительные слова и выражения. Если подобный запрос поступит, он не будет обработан, соответственно подарок не будет отправлен, а возврат денежных средств не будет произведен.

Возможно ли повторное присвоение имени одной и той же звезде в вашем каталоге?

Невозможно. В нашем звездном каталоге имя звезде можно присвоить только один раз. В небе миллиарды звезд, та звезда, которой вы присвоили имя, будет уникальной для вас.

Признают ли астрономы присвоение имен звездам?

Ученые по всему миру ведут собственный учет звезд в астрономических звездных каталогах, таких как the Hipparcos catalogue. В целом, астрономы чаще присваивают звездам номера для более простого определения звезд, а не имена. Хотя самые яркие звезды на небосводе имеют древнеарабские имена. Присвоение имени звезде — это символический жест и не признается международным союзом астрономов или какими-либо другими научными организациями. Вся информация о регистрации вашей звезды хранится в нашем звездном каталоге. Мы не имеет юридических прав заявлять,что зарегистрированная вами в нашем звездном каталоге звезда, имеет официальное имя.

Что такое звездный каталог?

Каждый раз, когда новой звезде присваивается имя на нашем сайте, мы обрабатываем заказ и вносим данные в наш звездный каталог. Звездный каталог From the Sky Electronic Star Registry — это коммерческая база данных, куда вносятся все наименования звезд.

Наш звездный каталог основан на международном астрономическом реестре звезд the Hipparcos catalogue, в котором всем звездам присвоены номера. Мы делаем привязку вашего имени к соответствующему номеру звезды.

Я сделал опечатку в личных данных. Можно ее исправить?

Чтобы внести правки в ваш заказ, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] . Сообщите нам ваше имя, и регистрационный номер, который вы можете найти в подтверждении.

Если вам необходимо внести изменения в PDF сертификат:

Вы можете внести изменения в свой PDF сертификат в течении 15 рабочих дней с момента получения сертификата по электронной почте. Нам понадобиться 24 часа, чтобы внести необходимые правки.

Название звезды: мы можем исправить до 4 символов в имени. Имя звезды не может быть полностью заменено
Посвящение: мы можем исправить до 5 символов. Посвящение не может быть полностью заменено
Дата регистрации: Вы можете поменять дату регистрации
Личное сообщение: вы можете внести изменения в личное сообщение.

Если вам необходимо внести изменения в печатный сертификат:

Изменения могут быть внесены бесплатно в течение 2 часов с момента оплаты заказа. Если запрос на внесение изменений был сделан спустя 2 часа после оплаты заказа, взимается дополнительная плата в размере 300 рублей, включая доставку. Также обращаем ваше внимание, что внесение любых изменений может вызвать задержку в отправке вашего подарка.

Могу ли я заказать дополнительную копию сертификата?

Конечно, ДА! Чтобы заказать дополнительную копию вашего свидетельства о регистрации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] . Вам нужно будет указать свое имя и уникальный регистрационный номер, которые можно найти в электронном письме с подтверждением заказа. Стоимость дополнительных сертификатов составляет 300 рублей, включая доставку.

Проверяете ли вы заказ на орфографические ошибки?

Нет, мы сохраняем вашу орфографию. Если вы считаете, что произошла опечатка, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected]. Обратите внимание, что за изменения может взиматься дополнительная плата.

Как долго действует регистрация имени звезды?

Каждая запись в нашем звездном реестре зарегистрирована навсегда. Мы не удаляем какие-либо записи и не называем звезды из нашего каталога дважды.

Как осуществляется доставка?

Электронной почтой:
Ваш звездный подарочный сертификат будет доставлен на адрес электронной почты, который вы указали при оформлении заказа.

Доставка в Российскую федерацию
Наш звездный сертификат будет доставлен на адрес электронной почты, которые вы указали при оформлении заказа. Если вы заказали печатный подарок, он будет отправлен на следующий день после оформления заказа напрямую из Великобритании Royal Mail.

Что делать, если я допустил ошибку в адресе доставки?

Если вы указали неправильный адрес во время оформления заказа, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [email protected]

Обратите внимание, что мы не производим возврат денег и не отправим новый подарок, если вы указали неправильный адрес доставки и не связались с нашей службой поддержки в течение 2 часов после оформления заказа. Вы будете уведомлены об отправке заказа по электронной почте, в тот момент, когда ваши звездные подарки покидают наш офис.

Что делать, если подарок не был доставлен?

Если вам не доставили подарок, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] . Вам необходимо сообщить нам ваше имя, уникальный регистрационный номер, который вы можете найти в подтверждении вашего заказа.

Как долго осуществляется доставка?

Мы отправляем все печатные подарки на следующий рабочий день после оформления заказа или в дату, указанную вами при оформлении заказа:

Доставка в Российскую федерацию
Доставка Royal Mail обычно происходит в течении 5-7 дней, но возможны задержки.

Могу ли я вернуть свой подарок?

Наша цель — доставить клиентам такую же радость, какую мы испытываем, когда смотрим на ночное небо. Именно поэтому мы предлагаем гарантию возврата денег для печатных подарков.

Если ваш печатный подарок не соответствует описанию, мы предоставим вам полный возврат средств в течение 10 рабочих дней с момента возврата подарка. Обратите внимание, что возвращенные товары должны быть в хорошем состоянии и отправлены в течение 10 рабочих дней с момента доставки. Вы должны будете оплатить расходы по доставке. Также вам нужно будет объяснить, что произошло и почему вы хотели бы вернуть подарок, вам понадобится ваш регистрационный номер. Все запросы на возврат следует направлять по адресу [email protected] .

Электронные сертификаты в формате PDF не могут быть возвращены, и гарантия возврата денег на них не распространяется.

Могу ли я аннулировать свой заказ?

Ваш заказ может быть отменен в течение 6 часов после оплаты покупки. Чтобы отменить свой заказ, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] . Вам нужно будет указать свое имя и уникальный регистрационный номер, которые можно найти в электронном письме с подтверждением заказа.

У меня есть скидочный купон. Как его использовать?

Мы можем проводить рекламную акцию на сайтах купонаторов. Полученный вами код действителен только для одного заказа и имеет стоимость, указанную на сайте купонатора. Если вы попытаетесь использовать один и тот же код дважды, один из ваших заказов будет отменен.

Если вы получили купон непосредственно от нас, ознакомьтесь с Условиями использования вашего ваучера, которые всегда высылаются вам вместе с кодом.

Зарегистрирована ли ваша компания?

Разумеется, ДА!

From the Sky Registry управляется Giftoliser Limited, юридический адрес Offices A13-A14, Champion Business Park, Arrowe Brook Road, Wirral CH49 0AB.

DD: +44 20 3026 7336 только для бизнес запросов, обслуживание клиентов по данному номеру не производиться.

Как вы принимаете оплату?

Оплата вашего подарка полностью безопасна, платежи обрабатываются платежной системой Stripe с использованием самых последних средств шифрования и предотвращения мошенничества. Мы не храним данные кредитной карты и не передаем данные третьим лицам.

Мы принимаем к оплате карты:
Merchant Equipment Store Credit Card Logos

Мы принимаем оплату с помощью PayPal, при этом взимается дополнительно 3% от суммы заказа, но не менее 100 руб.

Гарантия возврата денежных средств

Мы хотим, чтобы у вас не было сюрпризов, когда вы делаете заказ на нашем сайте. Вот почему мы перечисляем все предметы, которые вы получите в подарочной упаковке, чтобы вы знали, что точно ожидать. Если ваш подарок не соответствует вашим ожиданиям и не соответствует описанию на странице, мы сделаем все возможное, чтобы исправить это. В противном случае мы готовы предложить вам полный возврат средств в течение 10 рабочих дней.

Электронные сертификаты не подлежат возврату и по ним не выдается возврат денежных средств.

Служба поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов работает ПОН-ПЯТ 10.00 –18.00. Все запросы отправляются только по электронной почте: [email protected]

Мы делаем все возможное, чтобы отвечать на ваши запросы и вне часов работы.